Guía breve de cómo actuar con personas conflictivas

Nueve pasos consecutivos para el mejoramiento en las relaciones con alguien que se siente alterada por una situación inesperada para ella. 

1. Mantente en la calma.

Estar en calma no significa demorar las acciones.
En linea general las personas se sobreexcitan ante una discusión, entran en pánico o sienten miedo.
Muestra que mantienes autodominio.

2. Realiza una composición de la situación y lugar.

Parte de mantener la calma es permitirse entender el contexto general para evaluar si es el lugar y momento oportuno para responder y si hay personas o contextos que pueden perjudicar aun más la situación.

3. Tratar a la persona con gentileza para no alterarla más.

Solo se  justifica provocar una reacción moderada, cuando esto sea beneficioso para mejorar la situación, evitar un mal mayor, proteger causas realmente importantes o para impedir que vuelva a suceder una situación igual.

4. Examinar bien lo que afecta a la otra parte. 

Hay que estar segur@s de no dejar que queden heridas abiertas.

5. Hacer solo lo necesario.

A  veces por querer solucionar todo, se termina afectando más.  Por eso lo mejor es hacer lo que corresponde a uno, ni más ni menos.

6. Darle a la persona conflictiva la justa atención.

 A veces el desestimar sus reclamos agrava la situación, otras veces es por darle demasiada atención a sus caprichos.

7. No darle más información de la que está dispuesta a escuchar. 

La inconsciencia es una decisión personal, el forzar a las personas a escuchar verdades  cuando no están en su mejor momento para aceptarlas, puede agravar el conflicto.

8. Tranquilizala.

 La persona conflictiva, aunque no lo parezca tiene tanto miedo como tú. El curso de su vida se a visto truncada abruptamente y eso la altera. Averigua sus temores y calmaselos, luego subele el ánimo, dile cosas como: "no estás sol@" "encontraremos expert@s que nos ayudarán".

9. Asegurate que se sienta acompañada. 

La soledad ese mala compañía, incrementa el estrés en la persona sensible por la situación. No es imprescindible tu compañía pero sí que esta le ayuda a tomar buenas decisiones,  le de seguridad y le de tranquilidad.